五一小长假期间，“骂人女导游”火了，围观群众怒了——这也难怪，作为普罗大众中的一员，大家多多少少都曾跟过团，挨过旅游购物的“坑”，看到这个视频，难免怒从心头起、恶向胆边生。然而，什么样的旅游团里会有这样的导游?旅游购物那点破事儿，跟过团的都人心知肚明，便宜没好货是世间永远颠扑不破的真理。

　　果不其然，随着政府部门的介入调查，事件热度攀升，各路媒体陆续跟进，事情真相也渐渐在公众眼前铺展开来。

　　“1元团”真相披露 女导游事件舆论大反转

　　媒体披露，原来事件中的旅游团在合同中写明了是“旅游购物团”，团费仅1元。1元钱双飞游玩丽江版纳，这岂止是“低价”，简直是天方夜谭了!难怪成为众矢之的的女导游小陈含泪表示：骂人不对，但我真的很委屈!

　　“1元团”真相披露后，网民舆论逐渐从一边倒的声讨导游转向对低价团问题的争议。另据当地政府调查通报，此前游客已经通过投诉获得了旅行社500元的补偿。于是有网友评论称，“净赚499还要把视频放上网络泄愤，这游客太不厚道!“至此，事件来了个大反转，同情导游者有之，谴责旅行社者有之，劝游客勿贪便宜者有之，恳请监管部门给力者有之。舆论逐步趋向多元化，理智思考的声音也越来越多。

　　新媒体时代 丰富信息源让网民更趋理性化

　　纵观近来的热点新闻，舆论出现“反转”的情况屡屡发生。例如“成都女司机遭男子暴打”事件，一开始无人不对暴行感到愤怒，然而看到男子的行车记录仪拍下的视频后，舆论开始出现转向，很多人觉得女司机的行为实在令人发指，男子的失控“情有可原”;另有媒体报道称，该女司机此前就曾因“不文明驾驶“被网友爆料过，可谓“劣迹斑斑”。

　　正如《北京青年报》评论员蔡方华所言，“丰富的信息披露，有利于人们理性判断事情的是非曲直，这对一个弥漫戾气的社会是有治愈作用的。”在上述两个热点事件中，新闻之所以出现反转，是因为在新媒体时代，一家或几家媒体垄断信息已经不再可能，通过信息不对称制造一边倒舆论的时代已经一去不复返了。

　　期待舆论倒逼改革 最终让市场和民众获利

　　再回到“女导游事件“，随着舆论的逐步理性化，越来越多的观点正在指向问题的根源，即市场监管的规范以及导游薪酬制度的改革。本质上来说，女导游事件只是我国旅游市场发展中阵痛的一个缩影。

　　无数的实践经验证明，很多时候机构和制度的改革，都需要社会的监督和舆论力量的推动。此前一些滥用劳教制度的报道引发广泛关注，最终推动了劳教制度的改革;近年来媒体和民众越来越关注食品安全问题，最终促成了国家食品药品监督管理总局的组建，结束了过去食品安全问题多头分段管理的“九龙治水”局面。与我们所期待的旅游业的改革相同，这些改革都是以社会利益为主导的。

　　我们期待这场风波不要仅仅是“起于骂声、止于遗忘”，它应当在媒体的正向引导和网民理性力量的作用下，发挥其正面积极的价值。“舆论推动改革”的最终受益者，将是市场和每一个作为消费者的普通人。